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民生“小事”速决速办 办事进度全程可视

2021/4/13 14:42:55

来源:互联网

  “微幸福”民生工程是我市打通为民服务“最后一公里”的创新之举,通过市民“出题点菜”、政府“督办响应”的方式,以做好微小实事换取百姓真诚微笑。昨天,我市召开“微幸福”民生工程第三批重点督办事项清单新闻发布会,发布22项重点督办事项。

  “微幸福”民生工程第三批重点督办事项清单的梳理工作从今年2月底起正式启动实施。经过前期线索核查、调研论证,市工作专班诉求办理小组从项目库中筛选形成了重点督办事项建议清单,共包含事项47件,经充分审核研判,其中25件事项转移至相关职能部门直接答复、办理,其余22件梳理形成了第三批重点督办事项清单。清单涉及下水管道疏通、停车场地面修复、人行步道修复、窨井盖修缮、路灯修缮、小区加装电动车充电桩、小区信报箱修缮、小区健身器材修复、遮阳树木修剪等百姓居家、出行等日常生活中微小而有实际需求的事项。第三批22件事项预计将于5月31日之前全部办结。

  发布会还公布了此前两批重点督办事项的办理情况。截至4月11日,我市通过“微幸福”民生工程市民诉求征集平台征集到民生事项446件,其中前两批次重点督办事项共50件事,目前已完成46件,剩余4件仍在办理之中,尚未超出办理期限。首批30件重点督办事项已完成27件,包含体育中心维修改造、公交站台遮阳棚加装、公共停车库改造、供水设施升级、老旧小区外墙修缮、公共厕所更新、道路照明设施提标、遮阳树木清理、重点路段隔音设施加装等民生事项;第二批20件重点督办事项已完成19件,包含户外道路标识牌更新、公园健身器材修缮、小区集中晾衣区改造、道路停车位增加、残疾人无障碍通道改造、桥底公共空间环境提升等民生事项。

  从前两批事项办理情况来看,体现出速决速办的特点。第一批重点督办事项发布后,仅18天的时间内就有19件事项办结完成,超过时序进度46.15个百分点。除了满足百姓诉求,责任部门还主动提高办事标准。例如,针对长广溪公园内路灯不亮的群众诉求,滨湖区雪浪街道举一反三进行全面排查,投资80万元对公园整体亮化进行改造提升。

  值得一提的是,无锡创新打造了事项办理可视化追踪系统,主动向市民公开事项解决方案、办理进程。当前,所有的重点督办事项都实现了可视化追踪,诉求人只需填写相应的工单号码,即可在网上查询事项办理进度和办结期限。“就像网购一样,消费者下单后可以查询物流运输的所有步骤,可视化追踪可以让诉求人直观地知道办理事项每一步进展,心里更加踏实。”无锡市行政审批局副局长夏慎洁表示,下一步我市还将提升可视化追踪的方式和内容,进一步规范办理流程、为诉求人提供贴心服务。目前,市民可通过12345政府公共服务热线、“中国无锡”网站、“无锡12345”的“微幸福”专栏24小时随时随地反映诉求。

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